گروه صنعتی ایران‌خودرو از طرح خدمات و امداد نوروزی ۱۴۰۴ رونمایی کرد
در آستانه تعطیلات نوروز ۱۴۰۴، گروه صنعتی ایران‌خودرو از طرح ویژه خدمات و امداد نوروزی خود رونمایی کرد. این طرح با هدف ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی به مشتریان و با تغییرات محسوس در نحوه ارائه خدمات، به آغاز دوران جدیدی در صنعت خودرو کشور اشاره دارد.
تاریخ اجرای طرح امداد نوروزی
سیدعباس میرحسینی، مدیرعامل امداد خودرو ایران، در نشست خبری این طرح، اعلام کرد که طرح امداد نوروزی ایران‌خودرو از تاریخ ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ آغاز شده و تا ۱۶ فروردین ۱۴۰۴ ادامه خواهد داشت. وی در این نشست، تغییرات مدیریتی اخیر در ایران‌خودرو را به عنوان نمادی از تحولی جدید در رویکرد این شرکت به خدمت‌رسانی به مشتریان دانست و بر لزوم ایجاد تغییرات ملموس برای مشتریان تأکید کرد.
ویژگی‌های طرح خدمات و امداد نوروزی ایران‌خودرو
در راستای بهبود تجربه سفرهای نوروزی، ایران‌خودرو خدمات ویژه‌ای ارائه می‌دهد که شامل افزایش تعداد نمایندگی‌های کشیک، کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات، تخفیف‌های ویژه، امدادرسانی شبانه‌روزی، پوشش کامل جاده‌ها و خدمات ویژه برای خودروهای برقی است. علاوه بر این، پلتفرم دیجیتال “بسپر” برای ثبت درخواست‌های امدادی و مشاهده خدمات نیز راه‌اندازی شده است.
امداد دیجیتال؛ نوآوری در خدمات
مدیرعامل امداد خودرو ایران از خدمات جدید “امداد دیجیتال” برای نخستین بار در طرح نوروزی ۱۴۰۴ خبر داد. از این طریق، مشتریان می‌توانند به‌صورت آنلاین درخواست امداد ثبت کنند، موقعیت امدادگر را به‌طور لحظه‌ای مشاهده کنند و از ویژگی‌هایی چون پیش‌فاکتور دیجیتال و کیف پول تخفیف‌دار بهره‌مند شوند.
خدمات پیش از سفر
از تاریخ ۱۵ اسفند تا ۱۵ فروردین، مشتریان می‌توانند برای دریافت سرویس‌های فنی به نمایندگی‌های مجاز مراجعه کنند یا درخواست بازدید فنی از محل (منزل یا محل کار) خود ثبت کنند. این خدمات شامل ایاب و ذهاب رایگان و تخفیف ۵۰ درصدی بر سرویس‌های دوره‌ای خواهد بود.
طرح “همسفر نوروزی”
این طرح با ارائه پوشش بیمه‌ای برای بدنه، سرقت و سایر خدمات اضطراری با ۵۰ درصد تخفیف در ایام نوروز اجرا خواهد شد.
کاهش زمان انتظار امداد
مدیرعامل امداد خودرو ایران همچنین از کاهش متوسط زمان انتظار مشتریان به زیر ۲۵ دقیقه در طرح نوروزی خبر داد. تلاش برای کاهش این زمان به حدود ۲۱ تا ۲۲ دقیقه نیز ادامه خواهد داشت.
خدمات ویژه به خودروهای برقی
در نوروز ۱۴۰۴، بیش از هزار خودروی ری‌را از خدمات متصل ایران‌خودرو بهره‌مند خواهند شد. این خودروها با فشردن یک دکمه به‌طور مستقیم به مرکز تماس ایران‌خودرو یا اورژانس متصل می‌شوند.
خدمات نمایندگی‌های ایساکو در نوروز ۱۴۰۴
با تغییر مدیریت ایران‌خودرو، تمرکز ویژه‌ای بر افزایش رضایت مشتریان گذاشته شده است. ۶۵۹ نمایندگی فعال ایساکو در سراسر کشور برای ارائه خدمات آماده‌اند و ۱۰ نمایندگی جدید تا پایان سال به شبکه خدمات اضافه خواهند شد. در ایام نوروز، ۲۸۳ نمایندگی در ایران‌خودرو فعال خواهند بود که از این تعداد، ۱۸۳ نمایندگی یک شیفته، ۸۷ نمایندگی دو شیفته و ۱۵ نمایندگی سه شیفته خواهند بود.
تأمین قطعات و خدمات شبانه‌روزی
در ایام نوروز، ۱۴۰ نمایندگی به‌صورت شبانه‌روزی آماده پذیرش خودروهای حمل‌شده توسط امداد خودرو خواهند بود. علاوه بر این، تمامی قطعات مورد نیاز برای تعمیر خودروها قبل از آغاز سال جدید ترخیص شده و به نمایندگی‌ها و فروشگاه‌های مجاز ارسال خواهد شد.
