همایش «معرفی خودروی ری‌را؛ از طراحی تا خدمات و خودروهای برقی»، با حضور معاون و مدیران کیفیت، مدیران فروش شرکت ایران‌خودرو، معاونان و مدیران شرکت ایساکو و بیش از ۱۰۰ نمایندگی منتخب، به منظور معرفی خودروی ری‌را و بررسی خودروهای برقی گروه صنعتی ایران‌خودرو برگزار شد.
این همایش که با هدف آشنایی نمایندگی‌ها با فرآیند طراحی، تولید و خدمات پس از فروش خودروی ری‌را و خودروهای برقی ایران‌خودرو، همچنین تقویت هماهنگی در شبکه خدمات پس‌ازفروش برگزار گردید، با استقبال پرشور مدعوین شامل صاحبان امتیاز، مدیران خدمات، کارشناسان فنی و پذیرش همراه بود.
در بخش نخست این رویداد، معاونت کیفیت ایران‌خودرو به شرح مراحل طراحی و تولید خودرو ری‌را پرداخت. توضیحات ارائه‌شده شامل فناوری‌های پیشرفته به‌کاررفته در این خودرو، فرایندهای مهندسی و تولید و جزئیات مربوط به استانداردهای جدید کیفی بود.
در ادامه، معاونت خدمات پس از فروش شرکت ایساکو به تشریح مقدمات و برنامه‌ریزی‌ها برای ورود خودروی ری‌را به بازار پرداختند. آن‌ها تاکید کردند که شبکه نمایندگی‌های منتخب در سراسر کشور به طور کامل تجهیز شده‌اند و با آموزش‌های گسترده و دقیق، نیروهای متخصص برای ارائه خدمات پس از فروش به این خودرو آماده هستند. در این راستا، به برگزاری بیش از ۷۲۰۰ نفر/ساعت آموزش تخصصی برای نمایندگان خدمات، شامل مکانیک‌ها، برق‌کارها و کارشناسان فنی اشاره شد.
این نشست همچنین فرصتی بود تا چالش‌های موجود در زمینه خدمات پس از فروش مطرح و راهکارهایی برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان ارائه گردد. از جمله موضوعات مطرح‌شده در این همایش، می‌توان به ارتباط موثر میان نمایندگی‌ها و مشتریان، دیجیتالی‌سازی خدمات، تسریع در تأمین قطعات و توسعه خدمات برای خودروهای برقی اشاره کرد.
در بخش دوم این رویداد، اطلاعات تکمیلی در مورد نحوه خدمت‌رسانی نمایندگی‌های منتخب به خودروهای برقی گروه صنعتی ایران‌خودرو ارائه شد. معاونت مهندسی و کیفیت ایساکو در این بخش به نکات مهمی در خصوص پشتیبانی از خودروهای برقی اشاره کردند. همچنین، مواردی مانند نحوه تعمیر باتری خودروهای برقی، انواع گیربکس‌های اتوماتیک و روش تعمیر آن‌ها، به‌علاوه اقدامات در خصوص ارتقای دستگاه‌های عیب‌یاب پرتابل و بلوتوثی، مقایسه خودروهای برقی و هیبریدی، مورد بررسی قرار گرفت.
در نهایت، معاونت مهندسی سازمان و سیستم‌های ایساکو در مورد پلتفرم جدید جامع کارشناسی توضیحاتی ارائه کردند. این پلتفرم به منظور تسهیل در فرآیندهای مربوط به کارشناسان فنی و پذیرش شبکه نمایندگی‌ها طراحی شده است، به‌طوری‌که تمامی فرایندها به صورت یک‌جا و در یک فرم انجام می‌شود. این امکان نوین، سرعت فرآیند پذیرش تا ترخیص مشتریان را به‌طور چشم‌گیری افزایش داده است.
این همایش که با هدف بهبود فرایندهای خدمات پس‌ازفروش، ایجاد هماهنگی بیشتر میان نمایندگی‌ها و جلب رضایت مشتریان برگزار شد، نشانه‌ای از تعهد شرکت خدمات پس‌ازفروش ایران‌خودرو به نوآوری و ارائه خدمات با استانداردهای جدید در صنعت خودروسازی کشور است.
