برچسب: خدمات پس از فروش

شما مخاطبین باشگاه خبرنگاران جوان می توانید در این گزارش مشکلات و انتقادهای خود را در خصوص خدمات پس از فروش خودروی خود اعلام کنید.

شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو با هدف‌گذاری تسهیل دسترسی مشتریان و دارندگان محصولات ایران‌خودرو به قطعات اصلی و افزایش سهم بازار، رکورد فروش روزانه و ماهانه خود را در روز پایانی شهریورماه امسال پشت سر گذاشت.

نائب رئیس کمیسیون صنایع و معادن مجلس می‌گوید در برخی موارد نمایندگی‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، برای مردم هزینه‌تراشی می کنند به این معنا که با وجود سالم بودن قطعات، مصرف‌کننده ناچار است، این قطعات را تعویض کند.

سخنگوی کمیسیون صنایع و معادن مجلس می‌گوید بسیاری از مردم از نحوه ارائه خدمات پس از فروش ناراضی بوده و معتقدند، نمی‌توانند خدمات مناسب را دریافت کنند.

ریگان خودرو یکی از شرکت‌های پرحاشیه خودروسازی ایران در طول چند سال گذشته بوده است که عمده حواشی آن، مربوط به تولید و عرضه کوپا T210 می‌شود. این خودرو که قرار بود رقیبی جدی برای تیگو 7 مدیران خودرو باشد، به دلیل مشکلات در عرضه به موفقیت چندانی در بازار دست نیافت. بسیاری از نسخه‌های تحویل شده کوپا T210 به مشتریان تا مدت‌ها امکان شماره‌گذاری نداشتند، چرا که ریگان خودرو پروانه بهره‌برداری از طرف وزارت صمت را دریافت نکرده بود.

تهیه گزارش‌های کیفی خودرو، فروش و خدمات پس از فروش، در حالی سال‌هاست محدود به مراجع خاصی شده که عدم شفافیت در اطلاع‌رسانی، سبب می‌شود گاهی ابهاماتی درباره رتبه‌بندی شرکت‌های خودرویی به وجود بیاید. سال‌هاست به طور ماهانه و سالانه گزارش‌هایی درباره سطح کیفی خودروهای داخلی و همچنین عملکرد شرکت‌های خودرویی در حوزه‌های فروش و خدمات پس از فروش ارائه می‌شود و مشتریان با دستیابی به اطلاعاتی در درباره کیفیت خودروها و عملکرد شرکت‌ها‌(از خودروسازان گرفته تا شرکت‌های خدمات پس از فروش) محصول مورد نظر خود را انتخاب می‌کنند. هرچند گزارش‌های منتشره کمک می‌کند تا شهروندان اطلاعاتی نسبی درباره کیفیت خودروها و همچنین عملکرد خودروسازان و شرکت‌های خدمات پس از فروش آنها به دست بیاورند، اما گاهی عدم شفافیت در آمارهای ارائه شده، ابهاماتی را برای افکار عمومی ایجاد می‌کند.

در حالی که شرکت‌های بزرگ ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خودروسازان به دنبال مصادره عنوان برتر برای خود هستند، گزارش رسمی منتشره نشان می‌دهد هیچ کدام از آنها حائز رتبه یک نشده‌اند.

قطعات خودرو: به گفته دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو، توقع شبکه خدمات پس از فروش خودرو کشور از دولت سیزدهم این است که وزیر انتخابی، در سطح و تراز مدیریت سه گانه صنعت، معدن و تجارت باشد و برای تصدی این سمت از توانایی لازم برخوردار داشته باشد

قطعات خودرو: رئیس انجمن صنایع همگن نیرومحرکه و قطعه‌سازی، ضمن اشاره به رانت ۱۰۰ هزار میلیارد تومانی در بازار خودرو در نتیجه خرید خودرو از کارخانه و فروش در بازار آزاد، در رابطه با اصرار برخی نمایندگان مجلس برای آزادسازی واردات خودرو طرح سؤال کرد که کدام منطق اقتصادی صرف ۲۰ هزار دلار برای واردات خودرو را به صرف ۲۰۰۰ دلار برای تولید خودرو در داخل ترجیح می‌دهد؟