اختصاصی قطعات خودرو
سامانه جامع خدمات پس از فروش (گارانتی) با هدف یکپارچه‌سازی خدمات پس از فروش و جلوگیری از عرضه کالاهای قاچاق راه‌اندازی شده است. این سامانه دارای بخش‌هایی از جمله شرکت‌های گارانتی کننده، برندها، گروه کالایی، مستندات و قوانین، استعلام تاییدیه مجوز گارانتی، ثبت شکایات، گارانتی‌های غیرمجاز و ارتباط با کارشناسان سامانه جامع خدمات پس از فروش است.
جزئیات فرآیند اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش
به گزارش قطعات خودرو، فرآیند اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش به شرح زیر است:
خودروسازان باید شبکه خدمات پس از فروش خود را به وزارت صنعت، معدن و تجارت معرفی کنند. این شبکه شامل نمایندگی‌های مجاز، تعمیرگاه‌های مجاز و سایر مراکز خدمات پس از فروش است.
وزارت صنعت، معدن و تجارت باید شبکه خدمات پس از فروش معرفی‌شده توسط خودروسازان را ارزیابی و تأیید کند. این ارزیابی شامل بررسی مدارک و مستندات مربوط به شبکه خدمات پس از فروش، بازدید میدانی از مراکز خدمات پس از فروش و مصاحبه با مدیران و کارکنان این مراکز است.
پس از تأیید شبکه خدمات پس از فروش توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت، اطلاعات مربوط به این شبکه در سامانه جامع خدمات پس از فروش ثبت می‌شود.
اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش و مزایای آن
اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش از جمله اقدامات مهم وزارت صنعت، معدن و تجارت در راستای بهبود خدمات پس از فروش خودرو است. همچنین، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش خودرو، افزایش رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو، کاهش هزینه‌های خدمات پس از فروش خودرو و جلوگیری از عرضه کالاهای قاچاق از مهم‌ترین مزایای این سامانه محسوب می‌شود.
این اتصال، مزایای متعددی برای مصرف‌کنندگان، خودروسازان و قطعه‌سازان نیز دارد.
–مزایا برای مصرف‌کنندگان
امکان استعلام اصالت گارانتی خودرو از طریق سامانه جامع خدمات پس از فروش
امکان ثبت شکایت در صورت عدم ارائه خدمات پس از فروش توسط خودروسازان و قطعه‌سازان
دریافت اطلاعات کامل از خدمات پس از فروش خودرو
-مزایا برای خودروسازان
بهبود مدیریت خدمات پس از فروش
امکان نظارت بر عملکرد شبکه خدمات پس از فروش
کاهش هزینه‌های خدمات پس از فروش
-مزایا برای قطعه‌سازان
امکان ثبت گارانتی قطعات در سامانه جامع خدمات پس از فروش
امکان نظارت بر عملکرد شبکه خدمات پس از فروش
افزایش رضایت‌مندی مشتریان
طبق برنامه‌ریزی وزارت صنعت، معدن و تجارت تا پایان مهرماه ۱۴۰2، تمامی خودروسازان داخلی به سامانه جامع خدمات پس از فروش متصل خواهند شوند. در حال حاضر، خودروسازان داخلی در فرایند کار قرار گرفته‌اند و باید شبکه خود را معرفی کنند تا ارزیابی و تایید شده و در سامانه درج شود.
اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش اقدامی مهم برای بهبود خدمات پس از فروش خودرو در کشور است. این اتصال مزایای متعددی برای مصرف‌کنندگان، خودروسازان و قطعه‌سازان دارد و می‌تواند به افزایش رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو کمک کند.
وزارت صنعت، معدن و تجارت باید اقدامات لازم را برای تسریع در اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش انجام دهد. خودروسازان نیز بایستی همکاری لازم را با وزارت صنعت، معدن و تجارت برای اتصال به سامانه جامع خدمات پس از فروش داشته باشند. همچنین، قطعه‌سازان باید برای ثبت گارانتی قطعات خود در سامانه جامع خدمات پس از فروش اقدام کنند.
با توجه به مزایای متعدد اتصال خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش، پیشنهاد می‌شود که وزارت صنعت، معدن و تجارت اقدامات لازم را برای تسریع در اتصال خودروسازان به این سامانه انجام دهد. همچنین، خودروسازان و قطعه‌سازان باید همکاری لازم را با وزارت صنعت، معدن و تجارت برای اتصال به این سامانه داشته باشند.
