ایساکو؛ بزرگترین شبکه خدمات پس از فروش خودرو در ایران چگونه اداره میشود؟
این شرکت با گستردهترین شبکه نمایندگی کشور
سالهاست رتبه یک خدمات پس از فروش صنعت خودرو را از آن خود کرده
اما پشت این عنوان، داستان تغییرات مدیریتی پیاپی و نارضایتیهایی هم جریان دارد که کمتر به آنها پرداخته شده است.
ایساکو کیست و چه خدماتی ارائه میدهد؟
ایساکو یا شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایرانخودرو، در سال ۱۳۵۶ تاسیس شد و از سال ۱۳۷۱ مسئولیت خدمات پس از فروش تمام محصولات ایرانخودرو را برعهده گرفت.
این شرکت امروز از طریق نمایندگیها، فروشگاههای مجاز و اپلیکیشن اختصاصی خود، خدماتی مانند نوبتدهی، امداد فوری، استعلام گارانتی و فروش قطعات اصلی را به مشتریان ارائه میدهد.
رتبه یک کشوری؛ دستاورد یا فقط عدد؟
بر اساس ارزیابیهای وزارت صمت، ایساکو برای چندین سال متوالی بالاترین امتیاز را در میان شرکتهای خدمات پس از فروش خودرو کسب کرده است. این رتبهبندی بر اساس شاخصهایی مانند رضایت مشتریان و کیفیت زیرساخت نمایندگیها انجام میشود. با این حال، بسیاری از مشتریان در تجربه روزمره خود، همچنان از زمان طولانی نوبتدهی، اختلافنظر در تشخیص مصداق گارانتی و نایاب بودن برخی قطعات گلایه دارند.
تغییرات پیدرپی مدیریتی؛ چالش همیشگی ایساکو
در سالهای اخیر، مدیرعاملی ایساکو بارها دست به دست شده است؛ از سیدرضا حسینی و مهدی مونسان تا سیدرضا مفیدی و اخیراً بابک سلاجقه.
یکی از پرحاشیهترین دورهها، مدیریت عبدالله سلطانی ثانی بود که به گفته گروهی از فعالان صنفی و کارکنان، با کاهش فروش، نارضایتی پرسنل و انتصاباتی همراه شد که شفافیت لازم را نداشت.
این افراد در نامهای رسمی خواستار بررسی عملکرد او و عزلش شدند.
صدای کارکنان و پیمانکاران؛ نگرانی از امنیت شغلی
فراتر از سطح مدیریت ارشد، برخی نیروهای پیمانکاری شاغل در مجموعه ایساکو نیز از وضعیت امنیت شغلی خود گلایه کردهاند.
در گزارشهایی که در رسانههای صنفی منتشر شده، به مواردی از پایان همکاری با نیروهایی با سابقه طولانی کار اشاره شده که نشان میدهد چالش امنیت شغلی، محدود به یک سطح از کارکنان نیست و در لایههای مختلف این مجموعه بزرگ دیده میشود.
مسیر پیشرو؛ حفظ رتبه یا اصلاح ساختار؟
ایساکو با وجود کسب مکرر رتبه نخست خدمات پس از فروش، همچنان با پرسشهایی درباره ثبات مدیریتی و رضایت واقعی کارکنان و مشتریان روبهروست. حفظ جایگاه رتبه یک، بدون پاسخ به این پرسشها، تصویر کاملی از عملکرد این شرکت به دست نمیدهد.
